Semmibe veszik a fogyasztók jogait

Négy hónapja húzódik a hűtőgép javítása

Lapunknak írt levelében egy olvasó, aki 2002 júliusában egy nagyszőlősi üzletben vásárolt hűtőszekrényt, elpanaszolta, hogy az 2005 februárjában elromlott, ám annak ellenére, hogy a meghibásodást március 4-én jelentette az ungvári javítóműhelynek és a donecki gyárnak, máig sem javították meg a hűtőgépet.

Megkeresésünkre Ihor Szaveljev igazgató a javítás elhúzódását azzal indokolta, hogy Doneckből csak 2-3 havonta kapnak alkatrészeket, ráadásul a műhely teherautója is elromlott. Szerinte a késedelem nem rajtuk múlott. Nehéz ezzel egyetérteni, hiszen ha ügyfeleik érdekeit szem előtt tartanák, akkor nem kifogásokat keresnének, hanem megoldást találnának a problémákra.

A Megyei Fogyasztóvédelmi Főosztályhoz fordultunk azon kérdésünkkel, mi a teendő, ha megsértik a fogyasztó jogait. Ivan Pavlis főszakember lapunknak elmondta, hogy a garanciális termékek vásárlásánál az eladó köteles igazoló szelvényt adni a vásárlónak, melyben szerepelnie kell a gyártás és a vásárlás időpontjának, a szériaszámnak, a garancia időtartamának. Minden esetben kérjünk a vásárlást igazoló csekket, ellenkező esetben a javítóműhelyek elutasíthatják a termék garanciális javítását.

Ha a jótállás időtartama alatt meghibásodott a készülék, a vásárló írásban reklamálhat az eladónál, a javítóműhelynél vagy a gyártónál. Amennyiben az utóbbiak jogosnak ítélik a követelést, kötelesek kicserélni vagy megjavítani a terméket, esetleg visszatéríteni az árát.

A reklamáció benyújtását követően a javítóműhely két héten belül köteles elvégezni a termék javítását, cseréjét vagy visszafizetni a vételárát. Ha az adott időn belül erre nem kerül sor, a vásárló a fogyasztóvédelemhez fordulhat beadvánnyal, melyhez mellékelni kell az eladónak küldött reklamációt, a vásárlást igazoló csekket, továbbá a garanciatalont. A fogyasztóvédelem munkatársai kivizsgálják, miért nem végezték el időben a javítást. Ha vétkesnek találják a szolgáltatót, a termék árának tízszeresét kitevő pénzbüntetéssel sújtják, és kötelezik, hogy haladéktalanul végezze el a tartós fogyasztási cikk javítását.

Ha az eladó, a javítóműhely vagy a gyártó arra gyanakszik, hogy a meghibásodást a vevő okozta, három napon belül köteles a saját költségén elvégeztetni a meghibásodott termék szakértői vizsgálatát. Ha kiderül, hogy a vásárló valóban vétkes a termék meghibásodásában, a vizsgálat és a javítás költségét is ő állja.

A megyei fogyasztóvédelmi főosztály arra kéri a vásárlókat, ne hagyják becsapni magukat, jogaik megsértése esetén forduljanak a főosztály szakembereihez, akik a megye számos járásában megtalálhatók, vagy közvetlenül a megyei főosztályhoz, melynek elérhetőségei a következők: Ungvár, Petőfi tér 14., 38-as szoba, telefonok: 61-63-74, 3-20-85.

Baráth József