Vannak-e a szabályai a panaszkönyvbe való beírásnak?

2011. január 21., 09:00 , 523. szám

"Kérem, árulja el, szabályozza-e valami azt, miként vezessék az üzletek a panaszkönyvet!"

- A vélemények és kívánságok könyvének szabályzatáról Ukrajna fogyasztói szövetkezeti kiskereskedelmi és közétkeztetési objektumaiban című rendelet értelmében az ilyen könyvet az üzlet vásárlóterében kell elhelyezni jól láthatóan és bárki számára elérhetően. Amennyiben bejegyzést kíván tenni a panaszkönyvbe, kötelesek ehhez tollat vagy ceruzát, asztalt és széket biztosítani az ön számára. Ugyanakkor nem áll jogukban bármiféle személyazonosságát igazoló okmányt kérni öntől, vagy az iránt érdeklődni, milyen okból kíván bejegyzést tenni a panaszkönyvbe. Az üzlet köteles egy héten belül megvizsgálni az ön bejegyzését, kivizsgálni a kérdést, s szükség esetén kiküszöbölni a jelzett hiányosságot. A vezetőnek a vásárlói bejegyzés hátoldalán írásban kell jeleznie, mi történt az ügyben, illetve, ha ön meghagyta a címét, köteles írásos választ küldeni a bejegyzésére. Ezenkívül, az ilyen válaszokat öt évig kötelesek megőrizni az üzletben.

hk