E-kereskedelem: a garancia ilyenkor is jár

„Az egyik internetes „áruházban” szeretnék vásárolni. Hogyan biztosíthatom magam a lehetséges kockázatok, a kellemetlen meglepetések ellen?”

– Sajnos, az olvasó nem árul el részleteket a tervezett vásárlásával kapcsolatban, így az sem derül ki például, hogy hazai vagy külföldi székhelyű „áruházban” kíván-e vásárolni. Ez azért fontos szempont, mert – egyrészt – országonként eltérő az internetes kereskedelem jogi szabályozása, másrészt, figyelembe kell venni, hogy egy külföldi céggel szemben már csak a távolság és a felmerülő költségek miatt is igen nehéz érvényt szerezni a vásárló jogainak.

Az ukrajnai e-kereskedelemmel kapcsolatban viszont szolgálhatunk néhány jótanáccsal.

Először is, győződjön meg róla, hogy szerepel-e a kiválasztott internetes oldalon a cég hivatalos postai címe és vonalas telefonszáma. Az sem árt, ha fel van tüntetve az igazgató neve. Amennyiben azonban a szóban forgó weboldalon csak egy mobiltelefon száma, ICQ vagy postafiók címe van feltüntetve, jobb, ha nem rendel annál a cégnél, mivel nem bizonyos, hogy lesz kihez fordulnia, ha utóbb problémák merülnek fel, például termékcserére lesz szükség.

Másodszor, az áru megrendelésekor a szóban forgó cég eladója vagy menedzsere köteles teljes körű tájékoztatást nyújtani a termékről, többek között az érvényes garanciára vonatkozóan is.

Harmadszor, a küldönc, aki házhoz szállítja a megrendelt árut – ha tehát azt nem postai úton juttatják célba –, köteles jelen lenni a leszállított áru minőségének ellenőrzésekor, azaz az ő jelenlétében kell felbontania a vásárlónak az áru csomagolását, s ellenőrizni, hogy működik-e az, megvan-e valamennyi hozzá való dokumentum, például a minőségi tanúsítvány, a garanciatalon stb. A küldöncnek rendelkeznie kell egy átvételi elismervénnyel is, amelyet aláírva a vevő igazolja, hogy megkapta a terméket. Az elismervény másolata ilyenkor a vevőnél marad.

hk