Hogyan rendeljünk web­áruházból?

2019. február 12., 10:55 , 941. szám

„Szeretném meglepni az unokámat a születésnapján egy új érintőképernyős okostelefonnal, amelyre annyira vágyik. Utánanéztem, s kiderült, hogy ha az interneten rendelem meg a készüléket, lényegesen olcsóbban jutok hozzá, mintha az üzletben vásárolom meg. Hallottam viszont olyan esetekről, amikor pórul jártak az internetes vásárlók, mert hibás volt az áru, vagy nem is azt kapták, amit rendeltek. Futhattak a pénzük után. Kérem, adjon tanácsot, hogyan kerülhetem el az efféle kellemetlenségeket. Egyáltalán, vonatkoznak a törvények az internetes kereskedőkre?”

– Napjainkban megszokott, hogy a webáruházak számos terméket olcsóbban kínálnak, mint az üzletek, hiszen nem kell belekalkulálniuk az árba számos járulékos költséget, amilyen például az üzlethelyiség fenntartása. További előnyei annak, ha az interneten vásárolunk, hogy könnyen összevethetjük az egyik valóságos vagy webáruház árait a másikéval, s nem kell tekintettel lenni a nyitvatartási időre és a földrajzi helyzetre sem – a nap bármelyik órájában, a világ szinte bármelyik pontjáról vásárolhatunk. Való igaz azonban, előfordulhat, hogy a leszállított áru rossz minőségű, esetleg hibás lesz. Az ilyen esetekre is vonatkoznak A fogyasztók jogainak védelméről (a továbbiakban: Törvény) című jogszabály rendelkezései.

Kezdjük két alapvető szabállyal! Először is, a fogyasztónak a vásárlást követő 14 napon belül jogában áll minden indoklás nélkül elállni a vásárlástól, s visszakérni a pénzét, vagy a termék becserélését kérni, még akkor is, ha az áru hibátlan (lásd a Törvény 9. cikkelyét!). Természetesen az eladó ilyenkor csak a sértetlen, nem használt, újra eladható termékeket köteles visszavenni.

Másodszor, amennyiben a vásárló olyan hibát vagy károsodást fedez fel, amelyet nem ő maga okozott a megvásárolt termékben, a teljes jótállási (garanciális) időszak alatt követelheti, hogy fizessék vissza a pénzét, vagy javítsák meg a készüléket, esetleg cseréljék ki a hibás terméket (lásd a Törvény 8. cikkelyét!). Mindez persze csak abban az esetben igaz, ha a termékkel együtt a vásárló megkapta a helyesen kitöltött garancialevelet is, illetve megőrizte azokat a dokumentumokat, amelyek igazolják a készülék megvásárlását – esetünkben a csekket arról, hogy a postán a termék átvételekor befizettük annak árát.

A vásárlónak mindjárt a postán, átvételkor célszerű ellenőrizni a megrendelt terméket. A postahivatalban kötelező felajánlani önnek a lehetőséget, hogy ellenőrizze a küldeményét. Ha a postai alkalmazott nem látszik különösebben szolgálatkésznek, bátran emlékeztesse, hogy kötelessége segíteni a kicsomagolásban. A postahivatalokban általában van egy erre a célra szolgáló asztal és konnektor.

Mindenekelőtt a telefon külalakját vegye szemügyre, győződjön meg róla, hogy nincs rajta karcolás, horpadás, repedés, egyéb külsérelmi nyom. Célszerű meggyőződni arról is, hogy működik-e a telefonhoz járó töltőegység. Ne sajnálja az időt arra sem, hogy bekapcsolja a készüléket, s meggyőződjék róla, hogy az az elvárásoknak megfelelően működik. Például figyelje meg, hogy milyen a telefon kijelzőjének képe, nem látni-e a rajta esetleg „vak” foltokat. Próbálja ki, jól reagál-e a képernyő az érintésére, elérhetők-e a főbb funkciók. Csatlakoztasson a készülékhez fülhallgatót, s győződjön meg róla, hogy működik-e. Próbálja ki a beépített hangszóró működését is. Nem árt a vásárlásra készülve utánaolvasni, mi mindent kínálnak a telefonnal együtt, így átvételkor meggyőződhet róla, hogy minden tartozékot megkapott-e. Ne feledje, hogy a készülékhez garancialevélnek is tartoznia kell, amelyet a feladónak szabályosan ki kell töltenie.

Amennyiben sérülést, hibát fedez fel a készüléken, hiányzik valami a csomagból, esetleg nem azt kapta, amit várt, vagy egyszerűen csak bizonytalan a vásárlást illetően, inkább ne vegye át a készüléket. Bátran adja vissza a terméket a postai dolgozónak, s közölje, hogy nem veszi át a küldeményt, nem fizeti ki az árát. A postai alkalmazott ilyenkor becsomagolja a küldeményt, s jegyzőkönyvet vesz fel a történtekről. Az alkalmazottnak segítenie kell a jegyzőkönyv megírásában. Ha a készüléken valamilyen sérülés látható, vagy az nyilvánvalóan nem működik az elvárható módon, esetleg nincs meg minden kiegészítője, dokumentuma, azt az alkalmazott is tanúsíthatja. Más esetben a vásárlónak kell feltüntetnie a jegyzőkönyvben, hogy miért nem vette át a terméket. Például: csalódott a színében.

Ne feledje: jogában áll elállni a vásárlástól akkor is, ha egyébként nincs konkrét minőségi kifogása a termékkel szemben.

Hangsúlyoznám mennyire fontos még a postán, fizetés előtt meggyőződni arról, hogy a termékkel minden rendben van. A vásárlónak ugyan a teljes garanciális időszak alatt jogában áll követelni a vételár visszafizetését, a termék javítását vagy a cseréjét, ám vegyük figyelembe, hogy az eladó általában egy távoli városban tartózkodik, azon a településen viszont, ahol ön él, gyakorta még márkaszerviz sem működik. És bár a fogyasztónak a termék minőségéből származó minden kárát fedezni köteles a garanciát biztosító kereskedő vagy gyártó, telefonon és levelezés útján érvényesíteni a jogainkat nem mindig egyszerű vagy kifizetődő – a nyelvi nehézségekről már nem is beszélve.

Hogy miként előzhetjük meg a kellemetlenségeket? Mivel a jogszabályok erre nem vonatkoznak – ahogyan a bolti vásárlás veszélyeinek elkerülésére sem –, legfeljebb csökkenthetjük a kockázatot néhány egyszerű szempont figyelembe vételével. Lehetőség szerint ne vásároljunk ismeretlen webáruházban, illetve kérdezzük meg ismerőseinket a tapasztalataikról. Jó pont, ha sokaktól halljuk, hogy problémamentesen vásároltak az adott áruháztól, s gyanús, ha senki nem hallotta még a nevét. Jó támpontot adhatnak a vásárlók visszajelzései az interneten. Ne érjük be azonban azokkal a visszajelzésekkel, amelyek az áruház saját oldalán olvashatók, hiszen a negatív véleményeket onnan könnyű eltávolítani. A világhálón számos olyan weboldal érhető el, amelyen a vásárlók kifejthetik a véleményüket. Érdemes ezeket is átböngészni. Mielőtt leadnánk a megrendelést, győződjünk meg róla, hogy a termék tényleges eladója maga a webáruház, s nem egy olyan jogi személy, amely csupán az adott weboldalon keresztül kínálja a portékáját. A weboldalon keresztül értékesítő kereskedőkkel szemben ugyanis még bonyolultabb lehet érvényesíteni a jogainkat adott esetben.

hk