A fogyasztói panaszokról tájékoztatott az NBU
Az idei esztendő második negyedévében az Ukrán Nemzeti Bank (NBU) a pénzügyi szolgáltatások fogyasztóitól érkezett közel 9400 bejelentést dolgozott fel – közölte az UNIAN hírügynökség az NBU sajtószolgálata nyomán.
Megközelítőleg azonos mennyiségű panaszt regisztrált a jegybank az első negyedévben is.
Az NBU jelezte, a bankok tevékenységével kapcsolatos panaszok egyharmada (623) a pénzügyi szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók jogainak megsértésével állhat összefüggésben.
A fogyasztói bejelentések és panaszok meghatározó témái:
- a hitelvakáció feltételei (270 írott beadvány és a kapcsolattartó központba beérkezett 430 telefonhívás);
- a bankok szigorú eljárásának jogossága a hiteltartozások behajtásakor (268 beadvány és 382 telefonhívás);
- a pénzfelvétel nehézségei valutabetétek esetén (58 beadvány és 77 telefonhívás);
- pénzlevonás a fizetési számláról a hiteltartozás törlesztésére;
- a szolgáltatási díjak önkényes módosítása az ügyfelek tájékoztatása, a változások 30 nappal korábban a weboldalon való közzététele nélkül;
- új illetékek figyelmeztetés nélküli bevezetése;
- átláthatatlan tájékoztatás a reklámokban szereplő akciós ajánlatokról.
A legtöbb fogyasztó a kapcsolattartó központon keresztül fordul a nemzeti bankhoz.
„A kapcsolattartó központba érkezett hívások száma 2020 első negyedévéhez képest 10%-kal 6104-re nőtt. Ennek oka, hogy a polgárok gyakrabban kértek tájékoztatást a Nemzeti Banktól többek között a koronavírus világjárvány leküzdésére bevezetett karanténintézkedések miatt” – közölte az NBU.
Ugyancsak nőtt a pénzügyi társaságok tevékenységével kapcsolatos lakossági megkeresések száma a szabályozási feltételek júliusi változása miatt – tette hozzá a jegybank.
(unian.ua/Kárpátalja)