Ki fizet az elveszett drágakőért?

2010. augusztus 27., 10:00 , 502. szám

"Nemrég drágaköves aranygyűrűt vásároltam az egyik ékszerüzletben. Rövid idő múlva azonban a kő kiesett a gyűrűből és elveszett. Reklamáltam az eset miatt az üzletben, és leadtam a gyűrűt szakértői vizsgálatra. Ezt követően az üzlet egyetlen lehetőséget ajánlott fel a számomra: tétessek új követ a gyűrűbe. Az üzlet vállalta a munka ingyenes elvégzését, de a kő árát nekem kellett volna megfizetnem. Törvényesen jártak-e el az üzletben?"

- Nem lehet egyértelmű választ adni a kérdésre, miután a drágakövek felhasználásával készülő termékekre rendszerint igen rövid garanciát adnak. Ezért a legelső dolog, amit a panaszosnak meg kell tennie az, hogy megnézi a vásárláskor kapott termékkísérő okmányt - már amennyiben kapott ilyet -, hogy meggyőződjön róla, nem járt-e még le a termék garanciája. A jogszabályok értelmében a rosszul rögzített drágakövű gyűrűt tekinthetjük nem megfelelő minőségű terméknek. Más szóval, tekinthetjük úgy is, hogy az olvasó a drágakövet gyakorlatilag az üzlet hibájából veszítette el. Ezért - amennyiben még érvényes a termékre kapott garancia - a vásárlónak lehetősége van követelni az üzlettől az új drágakő árának megtérítését. Hogy elérje ezt, kérvényt kell írnia az üzlet adminisztrációjának címezve, amelyben vázolja a kialakult helyzetet, annak feltétlen kiemelésével, hogy ön az elvárható óvatossággal bánt a termékkel (nem mosott vele, nem ejtette el stb.). A dokumentumot alá kell írnia két tanúnak, akik kezességet vállalnak azért, hogy a kérvényben foglaltak megfelelnek a valóságnak. Amennyiben viszont lejárt a termékre adott garancia, vagy az nem is rendelkezett olyannal, az üzletben jogosan követelik a drágakő árát.

hk