Ha elkeveredtek a csomagok

"Törökországban nyaraltunk egy nagyobb társasággal. A repülőről leszálva azt tapasztaltuk, hogy útközben eltűntek a csomagjaink. Hol tehetünk panaszt?"

- Nem biztos, hogy ebben a helyzetben a panasztevés a legfontosabb teendő. Ilyesmi kivétel nélkül minden légitársaságnál előfordul. Az efféle problémák általában abból adódnak, hogy útközben a csomagokat egyik járatról a másikra kell átrakni. Ha a repülőtér túlterhelt, könnyen előfordulhat, hogy fizikailag képtelenek időben átrakni az utasok csomagjait. Ezért ha megérkezéskor nem találják a bőröndjeiket, ne essenek mindjárt pánikba, hanem forduljanak a repülőtér csomagkereső szolgálatához. Ott megkérik önöket, hogy töltsék ki az úgynevezett Passenger Irregularity Report - PIR nyomtatványt. Ezen az űrlapon le kell írniuk a csomagjaikat, valamint fel kell tüntetniük az adataikat és az elérhetőségeiket. Az eljárás során kapnak egy egyéni kódot, amelynek a segítségével az interneten keresztül nyomon követhetik, hol tart elveszett csomagjaik felkutatása. Az előkerült csomagokat később arra címre kötelesek leszállítani önöknek, amelyet a fentebb említett nyomtatványban megadnak. Egy további jó tanács azoknak, akik repülőre szállnak: az értékes tárgyakat és a legszükségesebb holmikat mindig kézipoggyászként vigyék magukkal.

hk