A fogyasztói panaszokról tájékoztatott az NBU

2020. augusztus 13., 09:15

Az idei esztendő második negyedévében az Ukrán Nemzeti Bank (NBU) a pénzügyi szolgáltatások fogyasztóitól érkezett közel 9400 bejelentést dolgozott fel – közölte az UNIAN hírügynökség az NBU sajtószolgálata nyomán.

Megközelítőleg azonos mennyiségű panaszt regisztrált a jegybank az első negyedévben is.

Az NBU jelezte, a bankok tevékenységével kapcsolatos panaszok egyharmada (623) a pénzügyi szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók jogainak megsértésével állhat összefüggésben.

A fogyasztói bejelentések és panaszok meghatározó témái:

  • a hitelvakáció feltételei (270 írott beadvány és a kapcsolattartó központba beérkezett 430 telefonhívás);
  • a bankok szigorú eljárásának jogossága a hiteltartozások behajtásakor (268 beadvány és 382 telefonhívás);
  • a pénzfelvétel nehézségei valutabetétek esetén (58 beadvány és 77 telefonhívás);
  • pénzlevonás a fizetési számláról a hiteltartozás törlesztésére;
  • a szolgáltatási díjak önkényes módosítása az ügyfelek tájékoztatása, a változások 30 nappal korábban a weboldalon való közzététele nélkül;
  • új illetékek figyelmeztetés nélküli bevezetése;
  • átláthatatlan tájékoztatás a reklámokban szereplő akciós ajánlatokról.

A legtöbb fogyasztó a kapcsolattartó központon keresztül fordul a nemzeti bankhoz.

„A kapcsolattartó központba érkezett hívások száma 2020 első negyedévéhez képest 10%-kal 6104-re nőtt. Ennek oka, hogy a polgárok gyakrabban kértek tájékoztatást a Nemzeti Banktól többek között a koronavírus világjárvány leküzdésére bevezetett karanténintézkedések miatt” – közölte az NBU.

Ugyancsak nőtt a pénzügyi társaságok tevékenységével kapcsolatos lakossági megkeresések száma a szabályozási feltételek júliusi változása miatt – tette hozzá a jegybank.

(unian.ua/Kárpátalja)