Ha elhúzódik a javítás

„Tavaly októberben leadtam a fényképezőgépemet a szervizközpontba javításra, de még mindig nem készültek el vele. Igaz, nincs garancia a termékre, de azért furcsa volt, hogy amikor legutóbb megkérdeztem, mikor készülnek el, azt a választ kaptam, hogy „Hamarosan, talán egy hónap múlva”. Kértem a szervizközpont igazgatójának telefonszámát, de nem akarták megadni. Mit tegyek?”

– Kezdje azzal, hogy előveszi, s figyelmesen elolvassa azt a dokumentumot, amelyet akkor írt alá, midőn leadta javításra a készüléket. Talán elkerülte a figyelmét az a pont, amely rögzíti, hogy milyen határidővel vállalják a készüléke megjavítását. Amennyiben a papíron az áll, hogy ön bármilyen határidőbe beleegyezik, akkor nem tehet mást, mint hogy türelmesen várja, mikor készülnek el a munkával a szerelők. Ha azonban a dokumentumban konkrét határidő szerepel, akkor jogában áll kérvényezni a szervizközpont igazgatójától a fényképezőgép azonnali visszaszolgáltatását, illetve kártérítést is követelhet a javítás elhúzódásáért. Ezenkívül érdemes szem előtt tartania, hogy amennyiben a fényképezőgépben komoly hibát fedeztek fel, úgy jogában áll a gyártótól vagy az eladótól (tehát nem a szervizközponttól!) követelni a hiányosság ingyenes kiküszöbölését függetlenül attól, hogy a termékre adott garancia időközben lejárt.

Ami pedig azt illeti, hogy nem akarják megadni önnek a szervizközpont igazgatójának elérhetőségét, kérvényezze írásban a fényképezőgép visszaszolgáltatását, s a kérvényt nyújtsa be személyesen a cég irodájában vagy azon a helyen, ahol gépet javításra leadta. Követelje, hogy a kérvényt iktassák a bejövő levelek között, s írja fel az iktatási számot, valamint annak a nevét, aki a kérvényt átvette. Ha erre sem reagál a cég, megkeresheti panaszával valamelyik fogyasztóvédelmi szervezetet.

hk